I. Phạm vi giao hàng

Dola Home giao hàng trên toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển uy tín.

Quý khách vui lòng đặt hàng và cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin nhận hàng.

Sau khi nhận được đơn hàng, Dola Home sẽ liên hệ với quý khách qua Zalo Chat hoặc điện thoại để xác nhận thông tin trước khi tiến hành đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Để quá trình xác nhận và giao hàng diễn ra nhanh chóng, quý khách vui lòng điền đúng số điện thoại và theo dõi cuộc gọi hoặc tin nhắn từ Dola Home. Trường hợp không thể liên hệ xác nhận, đơn hàng có thể bị chậm xử lý hoặc hủy theo quy định.

II. Chính sách đổi trả

Dola Home hỗ trợ đổi mới sản phẩm nếu phát sinh lỗi từ nhà sản xuất và đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Khách hàng thông báo cho Dola Home trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng và cung cấp hình ảnh/video để xác minh tình trạng sản phẩm.
• Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị hư hỏng, móp méo, trầy xước hoặc biến dạng do quá trình vận chuyển.
• Còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng (nếu có), bao bì và các chi tiết đi kèm.

Trong trường hợp đáp ứng đầy đủ các điều kiện trên, Dola Home sẽ đổi sản phẩm mới cùng loại.

Lưu ý:

• Dola Home chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đối với sản phẩm được xác nhận lỗi từ nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ tình trạng sản phẩm ngay khi nhận hàng. Nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng hoặc không đúng đơn hàng, vui lòng liên hệ Dola Home để được hỗ trợ trong thời gian sớm nhất.
• Hình thức hoàn tiền (nếu có): tiền mặt hoặc chuyển khoản ngân hàng theo thỏa thuận giữa hai bên.

III. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Dola Home xin phép từ chối đổi/trả trong các trường hợp sau:

• Quá thời hạn 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình sử dụng, va đập, rơi vỡ, ẩm ướt hoặc tác động của hóa chất.
• Thiếu phụ kiện, bao bì hoặc các thành phần đi kèm của sản phẩm.
• Sản phẩm đã bị tháo rời, sửa chữa hoặc can thiệp kỹ thuật không phải từ Dola Home.
• Không cung cấp được thông tin hoặc hình ảnh/video khui hàng đủ 6 mặt để xác minh tình trạng sản phẩm khi yêu cầu đổi/trả. 

IV. Liên hệ hỗ trợ

Nếu cần hỗ trợ về đơn hàng hoặc chính sách đổi trả, quý khách vui lòng liên hệ:

Hotline:

• 0901.482.569 
• 0906.156.818

Dola Home luôn sẵn sàng hỗ trợ và đồng hành cùng quý khách, mang đến trải nghiệm mua sắm thuận tiện, nhanh chóng và hài lòng nhất.